本文摘要：最近，笔者打过两条出厂当地政务服务热线，了垃圾车早晨的噪音，建议有关部门在沿街树木上悬挂横幅后留下的铁丝圈进行清扫，接线员热情，也称为向有关部门提出问题，但服务也仅限于此，长期以来没有恢复笔者不失望，想评价政务服务热线，但寻求帮助没有这样的平台和机制。

简介:中公时事政治频道改版国内国际时事政治热点，获得时事政治热点、时事政治模拟问题、时事政治政策理解、大事记及时事政治总结等，今天我们要关注-时政热点:政务服务热线也要网上购物式评价。据新华社报道，48次47次占线，最近陕西省市民的电话政务服务电话必须接通，之后发现电话听筒在竹竿旁，人为占线。在记者的采访中，很多市民都遇到过配置式热线。最近，笔者打过两条出厂当地政务服务热线，了垃圾车早晨的噪音，建议有关部门在沿街树木上悬挂横幅后留下的铁丝圈进行清扫，接线员热情，也称为向有关部门提出问题，但服务也仅限于此，长期以来没有恢复笔者不失望，想评价政务服务热线，但寻求帮助没有这样的平台和机制。

在网络邮购市场上，已经有了比较成熟的评价机制，消费者可以根据商品的质量和业者表现出不同等级的评价，影响业者的诚信指数，强迫业者遵守责任，继承诚信，确保质量，优化服务。但是，对于政务服务的热线，也可以制作评价机制。

这种评价可以通过两种方法构建。一是具体的政务服务热线恢复会议责任，热线管理部门拒绝在期限内将问题处理情况交给系统，听取公众意见，公众对结算情况进行评价，二是建立专业的政务服务热线网络监督平台，对公众的每一次骚扰、建议、相关部门的结算时间、结果、处理依据(或无法处理的理由)等全面公开发表，公众失望基本上不失望等评价。

在此基础上，建立对接线员和热线管理部门、相关功能部门的性能指数系统、上任指数系统。对公众满意度低、评价率低的人员和部门不予表彰，在评价先、评价先、职场调整、拔除提拔等方面不予重点考虑的满意度低、评价率低的人员和部门不应开展采访、命令调查、追究责任。

有了政务服务热线的评价机制，公众有监督的工具和着力点，通过热线表现问题，反感处理结果维持权利时，可以更有信心。在评价、问责机制的压力下，接线员、热线管理部门和有关职能部门必须紧固头发，抛弃不作为、哑巴作为、快速作为的不良风气，改变困难、延期、欺骗的缺点，取得更大的诚实、更恐怖的态度、更强的责任感、更强的服务这样，热线的问题自然不会越来越少，服务效率和质量也不会越来越低，公众的满意度可以大大提高。

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